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| OUR
COMMITMENT WITH SUSTAINABLE TOURISM |
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| INTRODUCTION |
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Conscientes del impacto que puede generar nuestra
operación turística al ecosistema, en Saint Germain Tours procuramos
realizar nuestras funciones dentro de lineamientos amigables con el ambiente,
de manera que logremos mitigar cualquier efecto negativo. Siendo el turismo
una actividad multidisciplinaria, en la cual intervienen una amplia variedad
de empresas, hemos desarrollado el presente manual con el objetivo de realizar
este esfuerzo sostenible de una manera integrada y, por ende, efectiva. Adicionalmente,
procuramos proveer un impulso para todas las empresas involucradas hacia una
mayor consciencia sobre los efectos de la gestión turística, en
general, de manera que logren la implementación de prácticas sostenibles
propias.
Para nosotros es de mucho orgullo y complacencia
formar parte del grupo de empresas de turismo sostenibles, que trabajamos en
el desarrollo e implementación de políticas y prácticas
responsables, luchando de forma integral por este importante esfuerzo focalizado
hacia un Turismo Sostenible.
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| OUR MISSION |
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Brindar
a nuestros clientes una experiencia exclusiva de entretenimiento, descanso,
disfrute de la naturaleza y enriquecimiento cultural mediante un sistema integral
de servicio personalizado, altos estándares de calidad, personal motivado
y políticas claras de conservación del medio ambiente y labor
social.
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| OUR MISSION |
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Ser
la tour operadora en Costa Rica caracterizada por su alto nivel de calidad en
el servicio y cumplimiento como empresa sostenible.
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| OUR SUSTAINABLE
TOURISM POLICIES |
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Las
políticas generales comprenden las disposiciones que rigen y garantizan
el desarrollo turístico sostenible, en una proyección a futuro
y deben considerarse de acatamiento obligatorio para toda la organización.
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| ENVIROMENTAL POLICIES |
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El objetivo general de nuestra Política Ambiental es promover y fomentar
lineamientos de buenas prácticas para los procesos internos, contribuyendo
activamente con el desarrollo de un turismo sostenible.
a. La operación general de Saint
Germain Tours se realiza contribuyendo efectiva, constructiva e integralmente
con la generación de beneficios económicos para toda la organización
(socios y colaboradores), protegiendo el medio ambiente y respetando la cultura
e idiosincrasia costarricenses.
b. La sostenibilidad será base
fundamental para el desarrollo de la operación global de Saint Germain
Tours, convirtiéndose en una característica inherente de los servicios
brindados.
c. La capacitación de nuestros
colaboradores favorecerá siempre una clara conciencia y sentido de responsabilidad
ambiental que se refleje en su desempeño laboral.
d.
El ahorro de agua, de energía y el reciclaje serán pilares fundamentales
para el cumplimiento de nuestro compromiso como empresa responsable. En este
sentido Saint Germain Tours se compromete a:
i. Utilizar la energía racionalmente mediante prácticas de reducción.
ii. Evitar el desperdicio y contaminación del recurso hídrico
para contribuir a su conservación.
iii. Realizar un manejo adecuado de sus residuos mediante lineamientos de reducción,
reutilización y reciclaje.
iv. Promover todo lo anterior entre todos sus clientes.
e. Como parte complementaria a la gestión ambiental, Saint Germain Tours
procede a:
i. Contribuir con la conservación de los recursos forestales del país.
ii. Contribuir con la disminución de la contaminación atmosférica.
iii. Cumplir gradualmente con la legislación ambiental nacional pertinente
(vertido y reutilización de aguas residuales, desechos peligrosos, uso
de agroquímicos, entre otros).
iv. Procurar las condiciones de higiene y seguridad adecuadas para la salud
de todos los involucrados directos e indirectos en nuestros tours y las comunidades.
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| SOCIAL POLICIES |
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f. Se combatirá enérgicamente cualquier tipo de actividad turística
que atente contra las buenas costumbres que caracterizan a los costarricenses
o que ponga en peligro la integridad física y moral de sus colaboradores,
clientes, visitantes y vecinos, así como el deterioro social.
g.
Se propiciará un desarrollo turístico apoyado en la ética,
la calidad y la sostenibilidad, para lo cual Saint Germain Tours utilizara sus
influencias a nivel de sector turístico, político y empresarial
en beneficio equitativo de la empresa, colaboradores, el medio ambiente y la
comunidad.
h. Toda la promoción internacional y nacional se hará de acuerdo
con planes específicos que se diseñarán considerando el
involucramiento de la zona, procurando beneficios mutuos en términos
de promoción de imagen y respondiendo a la visión y objetivos
turísticos de la zona en su conjunto.
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| ETHICAL CODE |
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Saint
Germain Tours siempre ha reconocido que sus propios intereses a largo plazo
y los de quienes muestran interés en la compañía dependen
del cumplimiento de los más elevados estándares de conducta ética
y de la ley aplicable.
Estas
políticas han sido aprobadas por un Consejo Ejecutivo de Saint Germain
Tours y se presenta y fomenta entre todos sus empleados, tanto en las fases
de iniciación y formación como en las comunicaciones internas.
Los
valores de Saint Germain Tours se incluyen en este código y se espera
que todos los empleados se comporten, tanto a nivel personal como profesional,
sin excepción, de acuerdo con este código.
Para
ciertas regiones o países, puede resultar conveniente establecer directrices
más estrictas o instrucciones más detalladas, pero éstas
no deben contradecir el presente código.
Saint
Germain Tours revisa este código de forma periódica y se ha comprometido
a modificar su contenido y su aplicación cuando los cambios en las circunstancias
o las necesidades lo requieran.
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| ETHICS AND LAWS |
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Saint
Germain Tours está comprometido con los más altos estándares
de conducta ética y con el cumplimiento total de las leyes nacionales
e internacionales aplicables. Esto incluye, por ejemplo, las que se refieren
a promover la competencia justa, los regímenes corporativos; la prevención
de sobornos, pagos ilícitos y corrupción; la seguridad en el uso
al que están destinados los servicios que ofrece Saint Germain Tours
a los clientes, las leyes y prácticas laborales, el medio ambiente, las
leyes en materia de derechos humanos y estándares reconocidos internacionalmente
y la protección de los derechos de autor, los activos de la compañía
y otras formas de propiedad intelectual. El objetivo de Saint Germain Tours
no es simplemente el cumplimiento legal mínimo, sino más bien,
como empresa de amplia trayectoria, estar entre los mejores de Costa Rica en
cuando a responsabilidad empresarial, con prácticas empresariales cívicas
correctas dondequiera que desempeñe sus negocios.
Saint
Germain Tours respeta la privacidad e integridad de quienes estén involucrados
en los programas de servicios que se ofrecen en su compañía y
se esforzará en adherirse a estándares estrictos a la hora de
procesar datos personales e información de productos. Todos los datos
personales que obtenga y conserve Saint Germain Tours serán procesados
adecuadamente, con cautela y de acuerdo con lo dispuesto por las leyes, de manera
que se proteja la privacidad de los individuos.
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| ABOUT THE LAW OF PROTECTION OF THE ARCHELOLOGICAL PATRIMONY AND WILDLIFE |
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Saint
Germain Tours se autodefine como un fiel defensor de nuestro patrimonio nacional
arqueológico, ante lo cual se compromete a proteger todos aquellos bienes
culturales que sean producto de las actividades de los grupos humanos del pasado
(específicamente, indígenas anteriores o contemporáneas
al establecimiento de la cultura hispánica en territorio nacional). Es
por ello que procederá con vehemencia ante cualquier situación
que amenace el patrimonio nacional arqueológico mediante tres acciones
específicas:
1) Capacitación de sus colaboradores sobre la Ley Nº 6703 de Patrimonio
Nacional Arqueológico.
2) Divulgación de dicha Ley
3) Denuncia formal al Museo Nacional en caso de alguna situación que
amenace dicho patrimonio.
Nos
declaramos amantes de la naturaleza y protegeremos con determinación
toda forma de vida silvestre de nuestro territorio, informando a nuestros turistas
sobre lo que establece la actual Ley de Conservación de Vida Silvestre
Nº 7495 y sobre las consecuencia de no acatamiento. No dudaremos en denunciar
cualquier caso de especies silvestres en cautiverio o en amenaza (fuentes de
contaminación o maltrato).
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| ABOUT THE LAW AGAINST SEXUAL EXPLOITATION AND CHILD PROSTITUTION |
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Saint
Germain Tours se declara defensora vehemente de la integridad y los derechos
de los costarricenses, en general, adultos, adolescentes, niños y niñas,
por lo que regirá sus actividades turísticas bajo los más
estrictos lineamientos a las leyes Nº 8204 de Estupefacientes, sustancias
psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, legitimización de
capital y actividades conexas; Nº 7476 contra el Hostigamiento Sexual en
el empleo y la docencia y la Ley Nº 7899 Contra la Explotación Sexual
Comercial Infantil.
Divulgaremos
entre nuestros los colaboradores, clientes, proveedores y familias que el sexo
con menores de edad en Costa Rica es penado con cárcel.
Nuestro
mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y familias enfatizará
que nunca se debe culpar o responsabilizar a las niñas, niños
y adolescentes de los actos a los cuales son inducidos u obligados por los explotadores.
Propiciaremos
la creación de una cultura de “cero tolerancia” contra todas
las formas de explotación de niñas, niños y adolescentes,
para así modificar los arraigados patrones culturales que justifican
al autoritarismo, la discrecionalidad, la arbitrariedad que tienen los adultos
con las niñas, niños y adolescentes.
En
nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y familias seremos
insistentes en el hecho de que el problema no es de única responsabilidad
del Estado y mucho menos de las propias víctimas, de sus familias, o
de sus entornos sociales inmediatos; por lo que se requiere del esfuerzo de
toda la sociedad en su conjunto.
En
nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y familias seremos
insistentes en que cuando las niñas, niños y adolescentes son
explotados sexualmente muchos otros derechos también son violados (los
Derechos a la salud física y mental, a la Educación, a la vida
en familia, al juego, a la recreación) y por lo tanto, esos derechos
también deben ser restituidos.
En
nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y familias seremos
insistentes en que los niños, niñas y adolescentes deben ser tratados
como víctimas de las personas que se benefician directa o indirectamente
de la explotación sexual comercial y de los que toleran esta situación.
Invitaremos,
por medio de comunicados escritos y formales, a ser parte del Código
de Conducta, orientándolos -en caso de ser necesario- sobre los requisitos
para su firma.
Apoyaremos
a la Fundación Paniamor en –al menos- uno de los proyectos de protección
de nuestros niños y niñas.
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| SOBRE
LA LEY SOBRE ESTUPEFACIENTES, SUSTANCIAS PSICOTROPICAS Y DROGAS DE USO NO
AUTORIZADO |
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En cualquiera de los programas turísticos de Saint Germain Tours es terminantemente
prohibido algún tipo de trato o comercio relacionado con drogas, estupefacientes
y/o sustancias psicotrópicas de uso no autorizado.
Si
se diera algún hecho similar se tomaran las medidas respectivas en términos
de denuncia (en caso de clientes o proveedores involucrados) o despido (en caso
de funcionarios involucrados).
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| SOBRE
LA LEY CONTRA EL HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL EMPLEO Y LA DOCENCIA |
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La
empresa permitirá a sus colaboradores conocer el procedimiento de denuncia
de acoso sexual desde el inicio de su relación laboral durante la etapa
de inducción y procederá según lo establecido por la ley.
La
empresa sancionará severamente cualquier indicio de acoso sexual hacia
cualquier persona o cualquier situación en la que se vea afectada (o)
alguno de sus colaboradores durante gestión laboral dentro o fuera de
las instalaciones de la empresa.
La
información sobre las leyes en mención para el establecimiento
de estas políticas estará a disposición de sus colaboradores,
proveedores, clientes y familiares.
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